مدیریت بازاریابی
مدیریت بازاریابی ـ تبلیغات ـ مشتری مداری ـ الگوهای مدیریتی ـ تحلیل روزانه نرخ ارزمدیریت بازاریابی
مدیریت بازاریابی ـ تبلیغات ـ مشتری مداری ـ الگوهای مدیریتی ـ تحلیل روزانه نرخ ارزمیلیاردرهای جوان (آندری ملنیشنکو )
متاهل می‌‌باشد، اما فرزندی ندارد، منبع درآمد این روسی، از بانکداری می‌‌گذرد، دارایی خالص وی 7/2 میلیارد دلار است
، اندری 34 ساله، در دانشگاه دولتی حمل و نقل ریلی مسکو در رشته فیزیک درس می‌‌خواند که بعد ترک تحصیل کرد... وی پسر فیزیکدان معروف شوروی سابق، ملنیشنکو، است... او در سال 1991، یعنی پس از ترک تحصیل به همراه تعدادی از هم‌کلاسی‌های خود، به فروش کامپیوتر پرداخت و چند صرافی زنجیره‌ای تشکیل داد....
جایزه کیفیت بالدریج
این جایزه، سه گروه واجد شرایط را دربردارد: شرکتهای ساخت و تولید، شرکتهای خدماتی و سازمانهای تجاری کوچک، همچنین به‌منظور آنکه دریافت جایزه بالدریج عمومی گردد، انتظار می‌رود که دریافت‌کنندگان جوایز، اطلاعات به‌دست‌آمده درمورد استراتژی‌های اجرایی موفقیتشان را دراختیار سایر شرکتها قرار دهند.
تقدم با کدام یک مدیریت دانش یا سازمان یادگیرنده؟
تقدم با کدام یک مدیریت دانش یا سازمان یادگیرنده؟
سیستم نرم افزاری مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
سیستم نرم افزاری مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
واژه CRM برگرفته از عبارت Customer Relationship Management بوده و در ایران با نام مدیریت ارتباط با مشتری شناخته می شود. فرآیند CRM درواقع فرایندی جهت گردآوری و یکپارچه سازی اطلاعات مشتریان، فروش ، بازاریابی مؤثر، حساسیت و یا نیازهای بازار به منظور بهره برداری مؤثر و هدفدار از آنها است. این اطلاعات می تواند در رابطه باشد.
سیستم CRM بخشی از استراتژی یک سازمان جهت شناسایی مشتریان، راضی نگهداشتن آنها و تبدیل آنها به مشتری دائمی می باشد. وظیفه اصلی CRM تسهیل در برقراری ارتباط مشتری با سازمان از طرق مختلف، از جمله وب، تلفن، مراکز فروش، توزیع کنندگان و شبکه های همکار و ثبت و ضبط این اطلاعات است.
سیستم CRM دیار یک سیستم کامل در زمینه CRM می باشد و با توجه به قابل توسعه بودن آن و مجتمع بودن آن با بخش های دیگر ERP دیار، بهینه سازی و افزایش کارآیی فرآیندهای سازمانی را تضمین می کند. سیستم CRM دیار از بخش های زیر تشکیل شده است.
1- صفحه من یا کارتابل : این بخش کلیه وظایف و رخدادها و فعالیتهای داخلی و خارجی در ارتباط با مشتری یا همکاران را نمایش می دهد و امکاناتی نظیر یک سیستم گردش کار داخلی را فراهم می کند.
2- تماسها : این بخش شامل اطلاعات مشتریان کاندید یا بالقوه است که علاوه بر مشخصات شامل دسته بندی ها و اطلاعات تحلیلی و بازاریابی نیز می باشد.
3- اشخاص : این بخش اختصاص به مشتریان یا اشخاص حقیقی دارد
4- شرکتها : شامل اطلاعات شرکتها یا اشخاص حقوقی می باشد.
5- تمامی تماسها، اشخاص و شرکتها دارای پرونده الکترونیکی می باشند که کلیه اطلاعات و تعاملات آنها با شرکت را در بردارد.
6- درخواستهای مشتریان، شامل کلیه درخواستهای غیر از فروش حین عملیات فروش و خدمات پس از فروش است
7- فعالیتها : شامل اطلاعات مدیریتی و نموداری روی کلیه فعالیتها، رخدادها، وظایف و تعاملات داخل سیستم است.
8- پرونده ها : پرونده های فروش و فرصت های فروش که اطلاعات سفارشات اولیه مشتریان را در بردارد.
9- استعلامات قیمت : سفارشات اولیه ای است که مشتری درخواست ارائه قیمت برای آنها دارد.
10- پیش فاکتورها : در پاسخ به استعلامات قیمت و پرونده های فروش، پیش فاکتور صادر می شود.
11- فاکتورها : حاوی اطلاعات فاکتورها و حساب بدهکار و بستانکار مشتری است.
12- پروژه ها : بخش مدیریت پروژه ها با امکان کنترل پیشرفت آنها
13- اسناد : اسناد و مدارک الکترونیکی که باید به صورت مشترک در شرکت استفاده شود.
14- بخش کالا و خدمات که جزو بخشهای ERP دیار است ولی برای تعریف کالاها استفاده می شود.
15- بخش مدیریت امنیت و سطوح دسترسی که بخشی از ERP دیار است و به عنوان ضرورت برای هر سیستم نرم افزاری ارائه می شود.
سامانه مدیریت منابع سازمانی(ERP)
سامانه مدیریت منابع سازمانی(ERP)
کلمه ERP در اصل مخفف واژگان Enterprise Resource Planning یا سامانه مدیریت منابع سازمانی است و طیف وسیعی از فعالیتها را که به بهبود عملکرد سازمان منتهی می شود در بر دارد. سیستم نرم افزاری ERP ازتعدادی زیر سیستم تشکیل می شود که فعالیتهای واحدهای عملیاتی سازمان یکپارچه می سازد. این فعالیتها می تواند از مدیریت تولید، خرید قطعات، کنترل موجودی انبار، ارسال مواد به واحدهای تولیدی تا ردگیری سفارشات را شامل شود. سیستم نرم افزاری ERP همچنین می تواند زیر برنامه های کاربردی در زمینه مدیریت مالی و مدیریت منابع انسانی سازمان را هم در بر داشته باشد.
بخش عمده ای از موفقیت سیستمهای ERP به یکپارچه کردن فعالیتها در کل سازمان باز می گردد. موفقیت سیستم های نرم افزاری ERP ها در سطوح برنامه ریزی استراتژیک و کنترلهای مدیریتی به تعهد و همکاری مدت مدیریت ارشد سازمان وابسته است.
چارت زیر سیستمهای سیستم نرم افزاری ERP دیار و فرآیندهای تحت پوشش آن به این شرح است:
1- سیستم مدیریت ارتباط با مشتری CRM : این سیستم فرآیند بازاریابی تا صدور پیش فاکتور برای مشتری را شامل می شود و شامل قسمتهای کارتابل یا صفحه من، تماسها یا مشتریان کاندید، اشخاص یا مشتریان حقیقی، شرکتهای یا مشتریان حقوقی، درخواستهای مشتریان، فعالیتها و رخدادها، پرونده های فروش ، استعلامات قیمت، پیش فاکتورها ، مدیریت پروژه ها و اسناد داخلی می باشد. سیستم CRM قابلیت اتصال به سیستمهای Call Center را دارد.
2- سیستم کالا و خدمات : شامل بخش های تعریف کالا، قیمت، طبقه بندی کالا، پیکربندی کالا و کلیه اطلاعات مرتبط با کالا می باشد.
3- سیستم کنترل قوانین قیمت و تسهیلات : این بخش که به عنوان یک سیستم پویا در راستای مدیریت فروش مورد استفاده قرار می گیرد ، کلیه پارمترهای مرتبط با فروش از قبیل قیمت و نوع کالای تسهیلاتی و همچنین تخفیفات و تسهیلات مشتری را به صورت داینامیک کنترل می کند.
4- سیستم فروش یا سفارشت : شامل سفارشات خرید و فروش می باشد.
5- سیستم مالی و حسابداری : فرآیند اتوماتیک حسابداری فروش و ثبت در دفاتر مالی و همچنین کلیه تعاملات حسابداری روزانه و سطوح مختلف و حسابداری n سطحی
6- سیستم مدیریت و برنامه ریزی تولید : شامل فرآیند تولید و کلیه مراحل تعریف خطوط تولید، برنامه تولید و تقویم تولید با امکان برنامه ریزی مواد مصرفی MRP
7- مدیریت حمل و نقل و توزیع : شامل مدیریت ناوگان و تخصیص به ناوگان با قابلیت اتصال به سیستمهای GPS
8- مدیریت انبار : شامل کلیه فرآیندهای انبار
9- مدیریت امنیت و سطوح دسترسی : شامل کلیه تنظیمات و تخصیص دسترسی ها به صورت فردی و گروهی با امکان تعریف نقش های مختلف
10- سیستم سفارشات الکترونیک و مدیریت ارتباط با مخاطبین : این سسیستم نسخه تحت وب سیستم CRM برای دسترسی مشتریان و مخاطبین می باشد و شامل کلیه بخش های اشاره شده در سیستم CRM است.
11- سیستم مدیریت گردش کار : امکان تنظیم و پویا کردن فرآیند های ERP را میسر می کند.
12- سیستم مدیریت گزارشات : امکان تعریف و ساخت گزارشات سفارشی را توسط خود مشتری فراهم می کند.
13- سیستم بازاریابی : شامل بخش تعریف Campaign ها، فرصت های فروش و پرسشنامه های مشتریان می باشد